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| 獐子岛诠释客户至上 |
| 獐子岛集团股份有限公司 2013/6/26 14:44:28 阅读:6655 |
企业存在的核心是创造客户，营造企业产品和客户需求的高效共同体，实现企业的价值。没有客户，就没有企业生存的意义；没有忠诚的客户，就没有企业延续的根基。
大连獐子岛渔业作为世界经济论坛“行业塑造者”、中国渔业领军者，目前，已拥有世界规模最大的现代海洋牧场，以及占有国内野生活鲜品半壁江山和遍布国内60多个城市500余家的海参销售网点。公司面对已取得的诸多行业优势，乘势而上，转变观念、延伸服务、加强研发，通过主动、真诚地靠近客户，了解客户需求和市场信息，为世界人民提供健康、安全的海洋珍品。
转变观念：战略指向客户
任何成功、可持续发展的企业都是“服务客户”的典范，都在精心耕耘自己的市场沃土。
今年以来，獐子岛渔业在实施“给客户一个承诺，给服务一个承诺”为宗旨的“客户之年”战略中，积极进行卖点提炼，使得客户对公司食品安全管控和生态的保护深感“震撼”，感叹獐子岛渔业不愧是“行业塑造者”。
客户至上、创造客户、发展客户、维系客户，营造企业产品和客户需求的高效共同体，是今年獐子岛渔业实现企业价值的“重头戏”。年初以来，獐子岛渔业紧紧围绕市场与客户，主动、真诚靠近客户、服务客户，了解市场需求和反馈。
獐子岛2012年系列活动之“蝶变”
为了突出品牌和天然海珍产品优势，獐子岛渔业对所属的直营店和加盟店以及商超专柜进行统一装饰，在提高店面层次上采用全新的、统一的VI形象，从质量、效果上突出了獐子岛产品与销售终端的品质文化融合统一。今年，獐子岛渔业将完成对全国500多家直营店和加盟店的统一装饰，以给客户一种文化、给服务一个承诺，打造行业塑造者的稳固根基。
延伸服务：体验拉近客户
随着獐子岛海洋牧场走进达沃斯、成为中美农业高层研讨会的话题，以及在央视《沿海行》和《舌尖上的中国》等栏目的频频亮相，使獐子岛海洋牧场和盛产的鲍鱼、海参、虾夷扇贝、海胆、海螺等野生珍品成为世人关注的焦点。
“挑战你的舌尖”让客户体验从产地到餐桌的安全
6月7日，齐鲁证券调研考察团25名成员作为2012年獐子岛“挑战你的舌尖”主题营销活动的首批“食客”踏上獐子岛，感受人与海洋和谐发展，畅享极品海珍佳肴，亲眼目睹产品从产地到餐桌的安全性。一些资深证劵分析师表示，在股市中经常看到的是獐子岛股票风起云涌，时常为一个渔业企业业绩超俗而心存疑惑，然而，当亲身感受、体验獐子岛，看到世界最大的海洋牧场、品尝到最新鲜的鲍鱼、海参、海胆、虾夷扇贝等珍品后，确实为之震惊，很快打消了他们的疑惑。而且，通过探秘活动也使这些常年与股票“为伍”的群体了解了弹丸之岛“股票王”的历史和现实，也了解了獐子岛这块“沃土”如何以“行业塑造者”的身份步入冬季达沃斯的。
獐子岛养生会堂受到广大客户的喜爱
据了解，自2000年以来，公司相继组织开展了“万人探秘北纬39度——獐子岛”、“獐子岛喜贝原产地体验之旅”、“獐子岛喜贝全国烹饪大赛”、“獐子岛养生会堂全国巡回讲座”、“獐子岛可持续发展系列报道”等营销活动,目的就是拉近公司与客户、客户与产品的距离。今年是“客户之年”，獐子岛渔业将以大众心、客户心的内外和谐，夯实基础，实现可持续有质量的增长。
加强研发：产品满足客户
有了好的客户群体，更要彰显品质上乘、天然野生的优势。秉承“客户至上、服务第一”理念，獐子岛渔业积极跟进新研发的产品，先后推出了礼品干海参、海参全系列以及即食鲍鱼等产品，用于专卖店的经营和团购采购。安排采购、定制冻煮栉孔扇贝和中小黄花鱼，用于丰富春节冻品礼箱和端午节市场。目前，亚惠餐饮、永辉股份、太平洋博业水产等国内知名餐饮、渔业企业已与獐子岛渔业达成初步合作意向，将延伸产业链。
以市场和客户需求来研发创新产品
为了实现“向世界人民提供健康、安全的海洋珍品”的发展理念，在“客户之年”，獐子岛渔业还积极面向大众，推出调理食品、冻品等产品。如今，獐子岛渔业“舌尖上的食材”已涵盖了鲍鱼、海参、海胆、鲟鱼、牡蛎、扇贝、海螺等多品系产品。今年，獐子岛渔业还将推出进口雪蟹、红虾、马哈鱼、鱿鱼等高品质海产品，以更加丰富消费者“舌尖上的食材”。
不以优势而自居，创造客户、发展客户、维系客户，用“全球视野、世界眼光”去面对客户，到客户存在的地方去了解、带领客户去需要去的地方“探秘”，细致、周到的客户服务，这也许就是获取企业发展所需的“牛奶”和“面包”。 2012-6-21
（獐子岛 孙坤） |
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