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| 苹果跨省快件变砖头 行业发展需加强执法监管 |
| 中国食品报网 2015/6/12 9:51:32 阅读:7741 |
中国食品报讯 （记者叶青）近年来，随着电子商务的兴起，快递业已成为涉及千家万户的基础性服务行业。快递公司已遍布我们城市的大街小巷，快捷的商品流通速递环境，为我们的生活增添了许多的方便。据国家邮政局公布，2014年，全国快递服务企业业务量累计完成139.6亿件，同比增长51.9%；业务收入累计完成2045.4亿元，同比增长41.9%。业务高增长的同时，因快递商品流通环节过多，伴随着的商品质量受损、服务不到位的现象导致消费纠纷时有出现。近日，四川简阳市一消费者遇到的蹊跷事，再次引发社会关注，值得业界反省、思考。
“苹果”跨省快件变“砖头”
中国食品报记者从四川省保护消费者权益委员会获悉，今年4月17日，简阳市消费者李某，在淘宝网上一家网商名称为“感情绝对好”的电商处，拍得一台型号MACBOOKPRO的苹果电脑，并通过支付宝付款7000元人民币。交易后，李某欣喜等待着“宝贝”的早日到来。
4月20日，快递人员将此快递送到消费者李某单位门卫处，在单位同事的见证下，李某开箱验收。然而打开快件后，李某却当场傻眼，出现在快件箱内的是两个砖头。李某当即拍照并立即与快递公司联系，同时拨打110报案，在与快递公司协商不成的情况下，消费者李某于5月5日向四川省简阳市消委会投诉。
消协受理 维权解民忧
简阳市消委会受理投诉后，工作人员对此投诉案件进行了调查了解，综合消费者提供的证据，及时与快递公司联系；同时，工作人员还向四川省邮政局、资阳邮政局和资阳市消委会通报了情况。
经追踪调取资料，发现该快件4月17号经湖南荆州扫描重量为4.59kg，到湖南长沙航空扫描重量为7.96kg，4月20日快递从四川成都市再发往四川简阳市，并送到消费者李某手中。
因该投诉涉及网购平台淘宝、电商和快递，又跨浙江、湖南、四川三省。案件经资阳市消委会上报四川省消委会后，引起了四川省消委领导的高度关注和重视。四川省消委投诉部及时向网购平台所属的浙江省消委发函通报情况，请求联手为消费者维权。
最终，此事在多地消委共同努力下，2015年5月21日，消费者李某收到了通过淘宝网退回的购货款人民币7000元。
监管加强 主体责任严处罚
该快件4月17号经湖南荆州扫描重量为4.59kg，到湖南长沙航空扫描重量为7.96kg。为何有这种情况发生？记者多方求证，都告知，快递货品被掉包了。根据相关法规规定，快递公司有不可推卸的主要责任，和承担赔偿责任。6月11日，中国食品报记者试图了解快递公司有关情况，分别致电当事人消费者所在地的四川省、资阳市、简阳市消费者权益委员会的相关负责人时，更使记者难以置信，简阳市消委会秘书长告知：当事人李某为此事还接到陌生人的匿名电话威胁，说李某你家住哪里、孩子在哪里上学都知道，叫李某不要再折腾此事，不然后果很严重。当事人也不愿再为此事引起麻烦，影响正常的生活。记者希望能了解涉事快递公司在快递货品途中的有关情况，也不得而知。
此事的出现，也再次引发关注。不仅要求电商加强监管，对快递公司的资质要求、快递人员素养、管理规范等应当加强。先签收后验货、快件投递不到位、服务态度差、工作粗暴造成快件丢失或损坏、出现问题赔付标准不统一且难兑现等等情况时有发生。
调包、丢件、损坏、难理赔……有业内人士称这种现象已成为快递业的潜规则。为促进快递行业健康发展，需要加大力度对行业的监管，准入“门槛”提高，真正为消费者提高优质的服务，获得应有的利益回报。对违法违规的公司、个人严厉处罚，才能净化市场。 |
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